Avantages des études clients par téléphone

Dans une société où il faut allier réactivité, efficacité et coûts attractifs, les enquêtes par voie postale sont en perte de vitesse, et les enquêtes en ligne ne donnent pas autant de retours positifs que les études téléphoniques marketing.

Notre savoir-faire en études clients téléphoniques

Spécialisés dans la réalisation d’enquêtes et sondages par téléphone depuis 12 ans en B to B et B to C, nous sommes mandatés par des entreprises pour effectuer des études dans des domaines tout à fait divers :

• Industrie
• Environnement
• Bien-être
• Informatique
• Image de marque
• Autres secteurs

Dans le cas d’études internes, certaines sociétés administrent leur questionnaire en ligne. Nous sommes mandatés par la suite car le taux de réponses en retour n’avoisine que les 50% ; nous sommes chargés de contacter alors tous les non-répondants.

Aujourd’hui, nous sommes confiants dans notre démarche : notre approche nous permet dans les premières secondes de mettre le client ou le prospect en confiance. Les particuliers disent souvent : “Vous avez de la chance, d’habitude avec d’autres je raccroche, ou encore je ne réponds jamais.”

Nous avons un taux de réussite de 100% d’interviews complétées retournées à nos clients, et un taux de 99,98% sur les études internes.

Nos offres d’études par téléphone

• Étude de marché
• Sondage de notoriété
• Enquête de satisfaction téléphonique
• Étude qualitative clients perdus

Avantages des études téléphoniques :

cette méthode conserve toujours de nombreux avantages :

• Cibler toutes les fonctions – toutes les classes sociales
• Faciliter les échanges entre l’enquêteur et l’enquêté
• Bonne implication des répondants par la mise en confiance
• Collecter les informations rapidement (procédure de rappels- prise de RDV téléphonique)
• Obtention d’un taux élevé de réponses précises et fiables
• Transmission des informations conformément selon les propos cités par téléphone
• Administrer un questionnaire de 15- 20 minutes
• Contrôler parfaitement les échantillons
• Couvrir des zones géographiques illimitées
• Le meilleur rapport fiabilité/ prix

Qualité du fichier :
Votre fichier doit être de qualité pour bénéficier du taux de réponses attendues. Multipliez par 3 ou 4 le nombre de contacts potentiels en fonction du nombre d’enquêtes que vous souhaitez obtenir.

Méthode des quotas :
Bien souvent demandée par nos clients pour garantir des délais plus courts, cette pratique permet de remplacer un sondé par un autre contact qui a les mêmes caractéristiques sociodémographiques. Cette technique est totalement efficace avec une bonne gestion du profil des répondants. Optez pour des quotas simples.

Concevoir et rédiger le questionnaire :
Pour les études de satisfaction client, vous nous transmettez votre questionnaire où nous le concevons pour vous.
Questions de satisfaction générales, questions sur la satisfaction par critère et leur importance, questions de comparaison concurrentielle, comment enchainer, placer vos questions, autant de points qui contribuent à la réussite d’un entretien.