Étude qualitative clients perdus

Client perdus ou dormants ? Avant de mettre en place une nouvelle stratégie commerciale, découvrez l’historique de votre relation avec vos anciens clients pour comprendre et analyser la raison de cet éloignement vers votre entreprise et ainsi regagner leur confiance.

Pourquoi lancer une étude qualitative sur les clients perdus ?

Un problème relationnel dû au manque de considération, au manque de réactivité ou de psychologie est souvent à l’origine d’une perte de clientèle.

A défaut de communication établie entre le client et vos services, ce dernier ne communiquera pas spontanément les raisons derrière l’échec de votre relation. Seul témoin de cette perte, votre chiffre d’affaire en baisse, la diminution de vos indicateurs de performance, ou de notoriété de votre marque.

En nous laissant intervenir auprès de votre clientèle, nous vous aidons à reconquérir les parts de marché perdues.

Nos atouts et notre méthodologie pour vous ré-accompagner vers vos clients

• Ciblez vos clients
• Un interlocuteur unique servant d’interface pendant la mission
• Formation des enquêteurs aux spécificités de l’étude
• Intégration du questionnaire fourni par le client dans un logiciel dédié aux études
• Test du questionnaire
• Définition de la taille d’un échantillon représentatif
• Contrôle qualité des informations
• Suivi journalier des quotas
• Reporting des appels automatique
• Gestion des rappels (jours-créneaux horaires souhaités)
• Accès sécurisé aux résultats en ligne
• Restitution de tris à plat et croisés sur votre demande
• Restitution des données sous format Excel

Qui sommes-nous ?

Business Line Performance est une entreprise basée en France, experte dans le domaine des études clients marketing B2B, de la relation client à distance, et du développement commercial externalisé. Contactez-nous directement par téléphone ou par mail pour mieux nous connaitre.